Última actualización: 3 de noviembre de 2026 · English version

Antes de enviarnos nada, escríbenos a info@osaelectronics.com o usa el formulario RMA al final de esta página. Te daremos un número de devolución (RMA) y la dirección a la que enviarla. Las devoluciones sin RMA pueden sufrir retrasos.

1. Derecho de desistimiento (consumidores): 14 días

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis los productos. Si pediste varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.

Cómo desistir: comunícanos tu decisión antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por email a info@osaelectronics.com, con el formulario RMA de esta página o con el modelo de formulario de desistimiento que figura al final (su uso no es obligatorio). Te confirmaremos la recepción sin demora.

Devolución de los productos: debes devolvernos los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos un servicio con seguimiento y seguro, ya que el paquete es responsabilidad tuya hasta que llega a nosotros.

Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no el coste adicional si elegiste un envío más rápido que el estándar más económico que ofrecíamos), en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro; no tendrás que pagar ningún gasto por ello.

Estado de los productos: puedes examinar los productos como lo harías en una tienda, pero serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo productos soldados, cableados en un equipo, modificados o dañados). En ese caso podremos descontar el importe correspondiente del reembolso.

Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo unidades a medida o configuradas bajo pedido).

2. Devoluciones de clientes profesionales

Los clientes profesionales no tienen derecho legal de desistimiento. Como cortesía comercial, aceptamos la devolución de productos sin usar, en su estado y embalaje originales, en los 14 días siguientes a la entrega y con RMA previo. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, y reembolsamos el precio de los productos (sin los gastos del envío original) una vez recibidos y revisados. Quedan excluidos los productos a medida, los pedidos en cantidades de producción y los productos usados o modificados, salvo acuerdo por escrito.

3. Productos defectuosos y garantía

Si un producto es defectuoso o no corresponde con lo que pediste, estás cubierto por la garantía legal (consumidores, 3 años) o por nuestra garantía comercial (clientes profesionales, 1 año), según las Condiciones generales. Contacta primero con nosotros: nuestro equipo técnico a menudo puede ayudarte a resolver el problema rápidamente. Si se confirma el defecto, asumimos los gastos de envío de ida y vuelta y repararemos o sustituiremos el producto o, si no es posible, te devolveremos su importe.

Para ayudarnos, no desueldes ni modifiques el producto antes de contactarnos, e incluye una breve descripción del fallo y de cómo se estaba usando (tensión de entrada, carga, etc.).

4. Daños en el transporte

Si tu pedido llega dañado, escríbenos lo antes posible, preferiblemente en 7 días, con fotos del embalaje y de los productos. Gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste para ti.

5. Solicitar una devolución (RMA)

    Type this code: Warning: The Really Simple CAPTCHA plugin is not active.

    Modelo de formulario de desistimiento

    (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

    A la atención de OSA ELECTRONICS COMPANY, S.L., Calle Monlau 51, local, 08027 Barcelona (España) · info@osaelectronics.com

    Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

    Pedido el/recibido el (*):

    Número de pedido:

    Nombre del consumidor o de los consumidores:

    Domicilio del consumidor o de los consumidores:

    Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

    Fecha:

    (*) Táchese lo que no proceda.