Última actualización: 3 de noviembre de 2026 · English version
1. Dónde enviamos
Enviamos desde Barcelona (España) a España, al resto de la Unión Europea y a la mayoría de países del mundo. Si tu país no aparece al finalizar la compra, escríbenos a info@osaelectronics.com y buscaremos una solución.
2. Transportista y gastos de envío
Enviamos principalmente con UPS. Los servicios disponibles (por ejemplo UPS Standard, UPS Express Saver o UPS Express), su coste y el plazo estimado de entrega se calculan según el destino y el peso y tamaño del pedido, y se muestran al finalizar la compra antes de pagar.
3. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos de productos en stock suelen salir de nuestras instalaciones en 1–3 días laborables desde la confirmación del pago (de lunes a viernes, excepto festivos en Barcelona). Los productos bajo pedido o fabricados a medida muestran su disponibilidad prevista; si hay algún retraso, te avisaremos.
Los plazos de entrega son los estimados por el transportista desde la salida del pedido y pueden variar por aduanas, meteorología u otras causas ajenas a nosotros. En todo caso, los pedidos de consumidores se entregarán en un plazo máximo de 30 días desde la compra, salvo pacto distinto; si no pudiéramos cumplirlo, te informaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.
4. Seguimiento
Cuando el pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento y un enlace para seguir el envío. También lo verás en el apartado “Pedidos” de tu cuenta.
5. Aduanas, aranceles e impuestos (envíos fuera de la UE)
Los envíos a países fuera de la Unión Europea se realizan en condiciones DAP (Delivered At Place): los aranceles, impuestos de importación (como el IVA o GST local) y gastos de despacho de aduanas del país de destino no están incluidos en el precio y los paga el destinatario, normalmente al transportista en el momento de la entrega. Cada envío internacional incluye una factura comercial. No podemos declarar los envíos como regalo ni con valores distintos de los reales.
Si un envío es rechazado o no se recoge y nos es devuelto, reembolsaremos el precio de los productos descontando los gastos del envío original, los de la devolución y los aranceles o cargos que nos facture el transportista.
6. Dirección de entrega y entregas fallidas
Asegúrate de que la dirección y el teléfono son completos y correctos; el transportista puede contactar contigo para concertar la entrega. Las correcciones de dirección una vez enviado el pedido pueden tener un coste adicional del transportista. Si el transportista no consigue entregar el paquete y nos lo devuelve, te contactaremos para reenviarlo (con nuevos gastos de envío) o reembolsar el pedido en las condiciones del apartado 5.
7. Paquetes dañados o incompletos
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista o rechaza la entrega. Si el contenido está dañado o falta algo, contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente en 7 días, con fotografías del embalaje y de los productos, en info@osaelectronics.com. Gestionaremos la sustitución o el reembolso. Esto no afecta a los derechos de garantía legal de los consumidores.